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プリマージュ オンラインショップ



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平成27年9月7日

お客様各位

株式会社マルアイ
代表取締役社長 村松道哉

不正アクセスによるお客様情報漏洩に関するお知らせとお詫び

このたび弊社が運営する「プリマージュオンラインショップ(http://maruai.co.jp/pri)」において、第三者による不正アクセスがあり、一部のお客様のクレジットカード情報の漏洩が判明いたしました。不正アクセスによるお客様情報漏洩の概要と対応につきまして、下記の通りご報告いたしますとともに、多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態に至りましたこと、ここに深くお詫び申し上げます。

1. 経緯

平成27年7月22日14:00頃、弊社にてご購入のお客様よりクレジットカード情報流出の疑いのご指摘をいただき、弊社の契約先である決済代行会社に調査を依頼しました。それとともに同日17:00頃、弊社サイトにおけるクレジットカード決済を停止いたしました。翌23日に決済代行会社から、情報漏洩の疑いが高い旨連絡をいただき、17:30頃までに当サイトでの販売を停止するとともに、決済代行会社よりご紹介いただいた第三者調査機関PaymentCardForensics株式会社(以下PCF社)に調査を委託し、7月29日より調査を開始いたしました。

同年8月25日にPCF社様より最終調査報告書が提出され、決済代行会社、カード会社、所轄警察署、所轄官庁と対応を協議し、今回の発表に至りました。

2. 漏洩したお客様情報の範囲

弊社サイトにて平成27年4月1日~平成27年7月22日にクレジット決済にてお買い上げいただいたお客様の情報(氏名、カード番号、セキュリティコード、有効期限、住所)が流出した恐れがあります(最大563件)。

※本件は弊社公式オンライン店での漏洩事件であり、クレジット決済以外でのご注文およびショッピングモール(楽天・Yahoo・アマゾン)、実店舗ご利用のお客様には一切関係ございません。

3. お客様への対応

クレジットカード情報流出の可能性のあるお客様に、郵送にてご案内をいたします。郵送に関しては9月7日に投函し、あわせて同日より下記お問い合わせ窓口を設置いたしました。

プリマージュお客様窓口

お電話でのお問い合わせ
0120-910-488(特設フリーダイヤル)
お電話受付時間
平日9:00~17:00
※9/7(月)~9/11(金) 9:00~19:00、9/12(土)~9/13(日) 10:00~16:00
※混雑時にはつながりにくい場合がございます。ご迷惑をお掛けしますこと深くお詫び申し上げます。
メールでのお問い合わせ
support@maruai.co.jp(24時間受付)

連絡を受けたお客様におかれましては、カードのご利用明細に身に覚えのない請求が無いか、ご注意いただきますようお願いいたします。そのような利用があった場合には、カード裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただくようお願いいたします。
クレジットカードの再発行手数料に関しましては、本件不正アクセスによる情報漏洩の対象者様であることの確認がなされた場合、対象者様にご負担のないよう処理させて頂くようカード会社に依頼しております。

4. 対応策

・クレジットカードのモニタリング
最終調査報告書の結果を受けて、流出可能性があるクレジットカード番号をクレジットカード会社各社に提供し、取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
・現在の状況と今後の対応
PCF社より指摘されたシステムの脆弱性および管理体制の不備な点につきまして、実施可能な施策を行なうとともに、更なるセキュリティの強化・改修を進めております。今後は再発防止を図るためにクレジット業界におけるグローバルセキュリティ基準であるPCI DSSの準拠に向けて取り組んで参ります。
・所轄警察署および所轄官庁への報告
所轄警察署(鰍沢警察署 生活安全課)に8月26日、第一報を行いました。経済産業省に8月27日、第一報を行いました。

5. 発表が遅れた経緯について

7月22日の漏洩懸念から今回の発表に至るまで、1カ月以上の期間がかかったことに対し、深くお詫び申し上げます。
弊社としましては、疑いのある時点でお客様に連絡し、注意を喚起するとともにお詫びを申し上げたい旨を関係各所に伝えておりましたが、不確定な情報公開はいたずらに混乱を招く恐れがあり、お客様への対応準備を整えてからの告知が不可欠であると説明を受け、当社としましても理解を改め、発表はPCF社の最終調査結果を受け、カード会社との連携をとりながら行なうことといたしました。

今回の発表までにお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。また、新たな事実が判明した際には、弊社ホームページにてご報告いたします。

以上



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